Hallo Zusammen,
seit einigen Wochen kommt man in der TV Werbung nicht an einem -zugegebenermaßen- relativ sympatischen aufgsetzten Manager für Kundenzufriedenheit vorbei. Genau. Die Rede ist von Marcell d’Avis (nicht Marcel Davis).
Meiner Meinung nach handelt es sich bei dieser Werbekampagne um einen Rettungsversuch von 1und1, der wahrscheinlich bei der breiten Masse auch wirklich gut ankommt. Zugegeben: Bei jedem Internetanbieter kommt es zu Problemen. Man wird sowohl Kunden der Telekom, Vodafone, Alice oder O2-DSL als auch von 1und1 finden, welche nie wieder ein Vertragsverhältnis mit diesem Anbieter eingehen würden.
Allerdings kommt es bei 1und1 schon recht häufig zu Reklamationen. Klar wenn’s läuft, dann läuft’s. Dann ist auch das Preis- / Leistungsverhältnis von 1und1 wirklich gut. Allerdings stieß man an der Hotline in der Vergangenheit auf taube Ohren. Aber darum geht es jetzt auch eigentlich gar nicht.
Vielmehr möchte ich die naiven gutgläubigen “Kunden” darauf aufmerksam machen, dass die Mails an Marcell d’Avis (davis@1und1.de) garantiert nicht bei ihm persönlich landen und es sich hierbei immernoch um eine Werbekampagne von 1und1 handelt.
Werbekampagnen sind in der Regel zeitlich befristete, Aktionen von Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Ziel von Werbekampagnen ist im Allgemeinen die Steigerung von Umsatz und Gewinn sowie die Stärkung des Unternehmensimages und damit die Verbesserung der eigenen Marktposition. Auch zur Markteinführung neuer Produkte oder Dienstleistungen werden Werbekampagnen durchgeführt.
Ja man könnte sogar annehmen, dass dieser Marcell d’Avis für diese Werbekampagne frei erfunden wurde. Ja diese Werbekampagne ist auf Grund von vergangenen Problemen schon fast als Stellungnahme seitens 1und1 zu sehen. Dieser Vogel ist also die Stellungnahme von 1und1 zu den zahlreichen Reklamationen und Beschwerden der Kunden.
Lobenswert ist an dieser Stelle zu erwähnen, dass 1und1 wohl erkannt hat, dass im Bereich der Kundenzufriedenheit und des Services einiges verbessert werden muss. Wie dieser Marcell d’Avis (also der Support und das Kundenmanagement von 1und1) künftig seinen Job macht wird sich zeigen. Im Blog von 1und1 gab es jedenfalls am 06. Januar bereits eine erste Ankündigung was sich künftig verbessern soll:
+ Unsere Hotline ist ab sofort für alle Kunden kostenfrei erreichbar…
+ Wir haben für Sie den DSL-Tarifwechsel vereinfacht…
+ Ab sofort bieten wir die 1&1 Entstörungsgarantie.
Dinge die normalerweise selbstverständlich sein sollten und andere Anbieter bereits vorleben. Wie gesagt: Wie es mit 1und1 und dem neuen Leiter für Kundenzufriedenheit weiter geht muss sich zeigen.
Ich hoffe jedenfalls, dass hinter dieser Kampagne mehr als nur leere Versprechungen stehen und dies den DSL-Markt und den Absatz durch mehr Wettbewerb wieder in Schwung bringt.
Was haltet Ihr von dieser Werbekampagne?
By Kai Wels | Online-Marketing & Social Media Consultant 13. Januar 2010 - 14:11
Social Media Kampagne von 1&1: Marcell D’Avis wird Leiter für Kundenzufriedenheit…
Der Internet-Provider und Webhoster 1&1 hat während der Weihnachtsfeiertage eine Kampagne gestartet, die offenbar den vielen Beschwerden von Kunden entgegen wirken soll. In einem Fernsehspot stellt sich Marcell D’Avis als der neue Leiter für …
By Kai Wels | Online-Marketing & Social Media Consultant 13. Januar 2010 - 14:13
1&1 Kampagne: Wenn einer einen Blogpost tut……
…kann er viel erzählen! So könnte man ein deutsches Sprichwort in Zeiten von Social Media und Web 2.0 auch wiedergeben. Ende Dezember ‘09 startete die Kampagne von 1&1, bei der in sehr hoher Frequenz einen Werbespot im TV geschaltet wur…
By Marco Nellessen – Visionen schaffen Erfolg! » Blog Archive » Marcell d’Avis von 1und1 macht jetzt auch Hausbesuche 17. Januar 2010 - 00:50
[...] meinem ersten Beitrag zu der neuen Social Media Kampagne von 1und1 habe ich relativ kritisch und skeptisch über diese Kampagne geschrieben. Allgemein scheint die [...]
By Andreas Higg 6. Juni 2010 - 23:58
hehe, geiler artikel. ob hinter der kampagne allerdings wirklich viel mehr steckt, wage ich zu bezweifeln …
By Jim Stegger 18. Juni 2010 - 14:34
da teckt mehr dahinter als manch einer vielleicht glauben mag …
By ... 22. Juli 2010 - 11:39
http://www.kaipiranha.de/2010/01/15/marcell-davis-von-11-und-es-gibt-ihn-wirklich/
By King 8. November 2010 - 19:10
Ich finde das sehr unfair!
Ihr macht diese Leute einfach nur schlecht!
Zitat:
[...]-zugegebenermaßen- relativ /s/y/m/p/a/t/i/s/c/h/e/n/ aufgsetzten [...]
usw, usw!!!!!
das finde ich sehr UNFAIR!
Lasst das mal bitte.
Natürlich wird dieses Kommentar sofort gelöscht, ist ja klar, du kannst Kritik sicherlich nicht vertragen
By admin 8. November 2010 - 19:19
Hi King,
erstens warum sollte ich deinen Kommentar löschen? Ich habe bisher noch jeden Kommentar veröffentlicht. Und Außerdem ist Kritik eine Chance etwas besser zu machen… Warum ist das unfair? Viele Menschen fallen auf solche Werbung halt eben rein und haben oft nicht den nötigen Abstand um zu sehen, dass Werbung halt eben verkaufen oder ein gewisses Image aufbauen soll. Ob dann diese Versprechena uch gehalten werden steht auf einem ganz anderen Blatt. Mittlerweile muss ich echt zugeben, dass sich bei 1und1 im Sinne der Kundenzufriedenheit wirklich einiges getan hat. Doch trotzdem finde ich es schade, dass Werbepersonen erfunden werden müssen.
By dux111 20. Dezember 2010 - 21:09
Hallo zusammen,
der Service ist wirklich sehr grenzwertig. Habt ihr schon mal versucht einen Vertrag bei 1und1 zu kündigen? Wenn man das über das Internet macht, wird man gebeten, eine kostenpflichtige Hotline anzurufen. Soll heißen, man füllt ein Formular im Internet aus, dann ruft man eine kostenpflichtige Hotline an und dann bekommt man die Information um dieses Formular auszudrucken und per Fax an eine kostenpflichtige Rufnummer zu senden.
Wer möchte denn noch mehr Geld ausgeben? Die wollen sogar an der Kündigung verdienen.
Also wer das für seriös hält, dem kann man nicht mehr helfen!!!
By Dr. Klenk 8. Januar 2011 - 01:24
http://www.youtube.com/watch?v=iDr4H7JjdVk
By admin 8. Januar 2011 - 18:54
Was soll uns dieser Kommentar nur sagen?!?!
By ZornigerEx1&1ler 28. März 2011 - 10:38
Wir haben vor vier Jahren das erste mal gekündigt. Da gab es noch einen Log-In zum Kündigen. Alles fristgerecht erledigt. Zum besagten Termin passierte aber nichts. Lediglich ein Geschäftspartner rief an und sagte, daß man auf unserer Firmen-Homepage jetzt Flugreisen, Autos, Medikamente und auch diese Homepage kaufen kann.
Da hat 1&1 tatsächlich den Vertrag zweigeteilt und nur das Webhosting abgeschaltet. Unsere Homepage wurde dann sofort vom dubiosen ABC-Webservice (1&1 Tochter?) übernommen. Wir hätten unseren eigenen Domainnamen von denen für einige tausend Dollar zurückkaufen können. Nach einigen Wochen (!!!) haben wir das über die DENIC auch so hinbekommen.
1&1 meinte nur, das wollten wir ja so. Über das Kundenlogin kamen wir natürlich nicht mehr auf die besagte Seite. Weiterhin beglückwünschte man uns für den neuen DSL Vertrag. Dieser Vertrag sollte sofort gekündigt werden. Das ginge nicht. Erst ein viertel Jahr vorher. Nachdem aber keiner Bescheid wußte, es auch keinen Log-In zum Kündigen mehr gab, hat ein wimmernder Mitarbeiter (wahrscheinlich ein Anfänger) zugegeben, daß die Kündigung per Fax (Mail war sinnlos!), direkt nach einer freundlichen Empfangsbestätigung, in den Reißwolf wanderten.
Der Kündigungstermin war natürlich verstrichen.
Darauf hin kündigten wir per Einschreiben mit Rückschein. Das hat funktioniert.
Nun ist endlich DSL abgeschaltet. Jetzt warte ich nur noch seit über einer Woche drauf, daß 1&1 den Port freigibt. Mehrfache Anrufe beim Leitungsmanagement, Schaltung, Auftragsabwicklung, Vertrag, Technik, etc. waren sinnlos. Grundtenor: wir können nichts mehr für Sie tun, Sie sind ja kein Kunde mehr.
Selbst die Frage, wieso es denn nicht möglich ist DSL und Portfreigabe zeitgleich durchzuführen, brachte keine Antwort.
Marcel Davis war auch nie zu erreichen. Weder per mail noch telefonisch.
Wir können froh sein daß 1&1 kein Stromanbieter ist.
Sonst säßen wir 2 Wochen lang am Lagerfeuer …